Ich habe Anfang des Jahres 2014 meinen BASE-Vertrag zur nächsten Fälligkeit gekündigt, da ich kein genaues Ablaufdatum hatte. Kurze Zeit später erhielt ich per Brief eine Kündigungsbestätigung von BASE mit Nennung des Termins (14.12.2014) zu dem der Vertrag endet.
Im Oktober letzten Jahres schloß ich einen neuen Vertrag mit Vodafone und beantragte eine Portierung meiner Rufnummer zu Vodafone zum 14.12.2014. Soweit so gut...
Als ich nach dem 14.12.2014 keine Anrufe mehr bekam (Vodafone-Karte im Handy) schwante mir, daß irgendwas mit der Rufnummernmitnahme nicht geklappt hat. Nach einem Anruf bei BASE fiel ich vom Glauben ab: Der Servicemitarbeiter sagte mir am Telefon, daß BASE keine Kündigung von mir hat und auch keine Kündigungsbestätigung verschickt hat. Demzufolge läuft der Vertrag noch. Der Mitarbeiter meinte, daß es durch Datensicherungen bei BASE auch mal zu Datenverlusten kommen kann, aber ich habe ja eine Kündigungsbestätigung, die ich BASE zusenden könne. Und da liegt mein Problem. Ich kann die Kündigungsbestätigung nicht mehr finden. Bin mit meiner Freundin zusammengezogen... ist nicht mehr zu finden. Habe auch Mitmenschen, die die Kündigungsbestätigung gelesen haben.
Nach mehreren Mails mit BASE wird immernoch ein Eingang meiner Kündigung verneint.
Gibt es Jemanden, dem es ähnlich ergangen ist?
Wie würdet ihr weiter vorgehen?
Im Oktober letzten Jahres schloß ich einen neuen Vertrag mit Vodafone und beantragte eine Portierung meiner Rufnummer zu Vodafone zum 14.12.2014. Soweit so gut...
Als ich nach dem 14.12.2014 keine Anrufe mehr bekam (Vodafone-Karte im Handy) schwante mir, daß irgendwas mit der Rufnummernmitnahme nicht geklappt hat. Nach einem Anruf bei BASE fiel ich vom Glauben ab: Der Servicemitarbeiter sagte mir am Telefon, daß BASE keine Kündigung von mir hat und auch keine Kündigungsbestätigung verschickt hat. Demzufolge läuft der Vertrag noch. Der Mitarbeiter meinte, daß es durch Datensicherungen bei BASE auch mal zu Datenverlusten kommen kann, aber ich habe ja eine Kündigungsbestätigung, die ich BASE zusenden könne. Und da liegt mein Problem. Ich kann die Kündigungsbestätigung nicht mehr finden. Bin mit meiner Freundin zusammengezogen... ist nicht mehr zu finden. Habe auch Mitmenschen, die die Kündigungsbestätigung gelesen haben.
Nach mehreren Mails mit BASE wird immernoch ein Eingang meiner Kündigung verneint.
Gibt es Jemanden, dem es ähnlich ergangen ist?
Wie würdet ihr weiter vorgehen?
Vertrag läuft weiter, trotz Kündigungsbestätigung
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