Hallo zusammen,
ich wollte mal im hier Forum meine Erfahrungen teilen und nachfragen, ob hier auch schonmal jemand schlechte Erfahrungen gemacht hat bei einer internen Rufnummernportierung von 1&1 zu 1&1.
Zusammenfassung: Eine Rufnummernübernahme von 1&1 zu 1&1 geht immer erst dann, wenn der alte Vertrag abgelaufen, die alte Nummer also nicht mehr erreichbar ist. Erst dann kann die Portierung von 1&1 zu 1&1 beauftragt werden, was bis zu 7 Werktage dauert, also im schlechtesten Fall über 10 Kalendertage. Leider wurde mir am Telefon vor Abschluss eines neuen Vertrages etwas komplett anderes berichtet.
Für mich ist es ein ernstes Problem, so lange nicht unter meiner alten Nummer erreichbar zu sein. Folgende Vorschläge meinerseits sind leider nicht möglich:
- Portierung gleich am 01.12.
- Stornierung der Kündigung des alten Vertrags + Stornierung der Portierung
- Anrufweiterleitung auf eine andere Nummer
- irgendeine Art Bandansage, die potentiellen Anrufern sagt, dass sie mich in irgend einer Form erreichen können.
als Entgegenkommen wurde mir für einen Monat die Grundgebühr erlassen.
Wer also vor hat, innerhalb von 1&1 zu wechseln, vielleicht sogar noch über ein "Portal" wie GMX oder Web.de, der sollte aufpassen, wenn er nicht längere Zeit unerreichbar sein möchte.
Offensichtlich sieht 1&1 kein Problem darin, wenn man mal ein paar Tage auf seine gewohnte Nummer verzichten muss!
und hier das ganze Problem:
Folgendes Anliegen: Ich wollte von meinem vorherigen 1&1 Mobilfunk-Vertrag "FreePhone", bei dem ich bisher keine Grundgebühr gezahlt habe, in den Vertrag "All Net Surf GIGA" wechseln, der zur Zeit von GMX stark beworben wird. Normalerweise sollte so ein Upgrade kein Problem sein, dachte ich mir. Aber da habe ich die 1&1 Serviceabteilung leider völlig überschätzt. "All Net Surf GIGA" kann nämlich nur über das Portal von GMX bzw. eine entsprechende Telefonnummer abgeschlossen werden. GMX gehört übrigens ebenfalls zur 1&1 Mail & Media GmbH. Hat aber offensichtlich nichts mit Mobilfunk zu tun. Also gut, dann sollte ich halt meinen alten Vertrag kündigen, einen neuen Vertrag über das Portal abschließen und eine Rufnummernportierung beauftragen. Mir wurde zugesichert, dass die Rufnummer innerhalb von 7 Werktagen portiert wird und die alte Nummer höchstens für ein paar Stunden in der Nacht nicht genutzt werden kann. Ich habe nicht daran gezweifelt, schließlich will ich ja nur von 1&1 in einen anderen Vertrag wechseln, sollte also kein Problem darstellen... Leider wurde mir das nur am Telefon gesagt und ich habe nichts schriftlich. Also habe ich am 12.11. meinen Vertrag zum 30.11. gekündigt (bei einem Vertrag ohne Grundgebühr kein Problem). Anschließend habe ich sofort über das Portal von GMX einen neuen Vertag abgeschlossen. Dummerweise habe ich mich verklickt und aus Versehen den Vertrag "All Net Surf GIGA Plus" ausgewählt, mit einer etwas höheren Grundgebühr. 5 Minuten später habe ich meinen Irrtum bemerkt und sofort bei 1&1 angerufen, mit der Bitte, in den Vertrag "All Net Surf GIGA" (ohne "Plus") zu wechseln. (Zum Glück darf man ja alle Verträge, die im Internet abgeschlossen werden, binnen 14 Tagen stornieren!) Bei 1&1 wurde mir dann mitgeteilt, dass das nur direkt über die Portalhotline von GMX geht. Alles klar, dann habe ich dort angerufen, nur um zu erfahren, dass hier nur Verträge neu abgeschlossen, nicht aber storniert oder getauscht werden können. Also habe ich wieder bei 1&1 direkt angerufen. Gut stornieren geht doch, aber tauschen geht nicht leider nicht. Meinetwegen, dann soll der neue Vertrag halt storniert werden, und anschließend kann ich ja dann diesmal den richtigen Vertrag abschließen. Als mir die Stornierung nach einem Tag nicht bestätigt wurde habe ich nochmal angerufen, nur um sicher zu gehen. Mir wurde gesagt, die Stornierung ist beauftragt, dauert aber noch. Zwei Tage später bekam ich Post mit der neuen SIM-Karte. Am 18.11, also 6 Tage später, kam dann endlich die Stornierungsbestätigung. Jetzt konnte ich endlich den richtigen Vertrag abschließen. Dann wollte ich gleich die Rufnummernportierung beauftragen, weil ich langsam schon nervös wurde, ob es noch rechtzeitig erfolgt. Das geht jedoch erst, wenn die neue SIM-Karte verschickt wurde. Dies war am 21.11. der Fall. Sofort habe ich den Portierungsauftrag an 1&1 gefaxt. Am 26.11. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich telefonisch nicht erreichbar wäre (komischerweise habe ich keine Anrufe auf meinem Mobiltelefon gesehen...). Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Portierung erst nach Ablauf des alten Vertrags in den Wege geleitet werden kann. Egal wann der Portierungsauftrag eingegangen wäre, bei einer internen Rufnummernportierung lässt sich so eine Verzögerung leider nicht vermeiden.
Den ganzen Vorgang habe ich jetzt auch mal Bundesnetzagentur geschildert, da gibts ein Online-Formular für Probleme bei Portierungen.
Würde mich mal interessieren, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat...
Viele Grüße
Jens
Verzögerung bei interner Rufnummernportierung
